Preguntas frecuentes

Esta sección de ayuda se refiere exclusivamente a aspectos específicos de Ludoteka Clasika. Ayuda general de Ludoteka.com

5. Problemas con los medios de pago

1. He enviado el SMS, pero no recibo ninguna contestación

3. He enviado un SMS al número 25588, y me han contestado No se ha encontrado ningún servicio asociado

4. He enviado el SMS y he recibido una respuesta en la que se indica el identificador de jugador no se ha encontrado, y me remite a la página incidencias-y-recuperacion-de-sms.html junto con una clave de cuatro caracteres

5. He enviado el SMS y he recibido una contestación satisfactoria, pero mi cuenta sigue igual

6. He recibido una respuesta al mensaje, pero no es ninguna de las anteriores

7. No soy de algunos de los países habilitados para el envío de mensajes SMS, ¿cómo puedo obtener suscripción Ludo+?

8. Tengo problemas al pagar mediante mi tarjeta bancaria

9. Tengo problemas a la hora de pagar con Ukash

1. He enviado el SMS, pero no recibo ninguna contestación

Los mensajes SMS no deben quedar sin recibir ningún tipo de respuesta. Tal vez pueda ocurrir esporádicamente, pero si esta incidencia se repite podemos prácticamente asegurar que se debe a algún problema en el propio envío del mensaje. Algunas causas posibles son las siguientes:

• El mensaje está redactado, pero no ha sido realmente llegado a enviar.
• El mensaje se ha creado como MMS (mensaje multimedia) en vez de SMS (mensaje de texto).
• El teléfono móvil utiliza un juego de caracteres extraño que impide que el mensaje sea comprendido. (Esto es muy raro, pero ocasionalmente hemos tenido noticia de ello).

En cualquier caso, nuestra recomendación en caso de que el problema se repita es no seguir enviando mensajes; en todo caso, utilizar otro teléfono móvil u optar por otro sistema de pago.

3. He enviado un SMS al número 25588, y me han contestado No se ha encontrado ningún servicio asociado

Si el mensaje que te devuelve el sistema ése, es que has cometido algún error al escribir la palabra identificativa de Ludoteka.com, es decir LUDO. El servicio al que se refiere es ése y no el nombre de usuario, y ese mensaje te lo envía la propia empresa que gestiona los SMSs por que no es capaz ni siquiera de identificar que ese mensaje corresponde a Ludoteka.com.

Lo normal suele ser que se deba a un error en alguno de los caracteres o en el espacio que debe haber entre la palabra identificadora de Ludoteka.com (LUDO) y el nombre o el nº de usuario. Por ello insistimos en que hay que ser especialmente cuidadoso a la hora de redactar los mensajes, ya que es el inconveniente de este modo de pago, que un mensaje mal enviado es un mensaje perdido. Es tanto como equivocarse en el número de teléfono cuando realizamos una llamada o enviamos un SMS.

4. He enviado el SMS y he recibido una respuesta en la que se indica el identificador de jugador no se ha encontrado, y me remite a la página incidencias-y-recuperacion-de-sms.html junto con una clave de cuatro caracteres

Esto ocurre porque efectívamente has escrito un nombre de usuario no existente en Ludoteka. Puedes recuperar el tiempo correspondiente a ese mensaje accediendo a la página indicada incidencias-y-recuperacion-de-sms.html.

5. He enviado el SMS y he recibido una contestación satisfactoria, pero mi cuenta sigue igual

Esto ocurre cuando cometes algún error al escribir tu nombre o número de registro, y lo que has escrito coincide con la identificación de otro usuario.

En Ludoteka hemos habilitado una herramienta para poder recuperar estos mensajes. En este caso deberás recuperar el SMS antes de que el usuario que por error ha recibido el SMS haga uso de la suscripción Ludo+. Para ello, debes acceder a la página de resolución de problemas con SMSs y en el apartado referente al supuesto de haber recibido un mensaje de vuelta con una clave de 4 caracteres, debes introducir dicha clave sin espacios y el SMS se asignará al nombre de usuario correcto.

6. He recibido una respuesta al mensaje, pero no es ninguna de las anteriores

Esto ocurre cuando el mensaje se envía a otro número que no es el que correspondería al país donde te encuentres o también cuando se comete un error al escribir la palabra clave LUDO. En este caso la respuesta procede del destinatario de tu mensaje erroneo, y por tanto suelen ser respuestas cuyo contenido revela claramente que no tienen relación alguna con Ludoteka.

7. No soy de algunos de los países habilitados para el envío de mensajes SMS, ¿cómo puedo obtener suscripción Ludo+?

Los medios de pago posibles son los mismos para todos los países, con excepción del envío de SMSs.

Si tuvieras cualquier duda, o quisieras informarte primero de los medios de pago puedes visitar la página de medios de pago. Para realizar el pago debes acceder a la página de tu suscripción Ludo+.

8. Tengo problemas al pagar mediante mi tarjeta bancaria

La gestión de los pagos mediante tarjeta bancaria corre íntegramente a cargo de las entidades bancarias implicadas, limitándose la labor de Ludoteka a recibir el visto bueno de la operación y asignar el tiempo Ludo+ correspondiente.

Esto es así precisamente por cuestiones de privacidad y seguridad para los propios usuarios, evitando de este modo que cualquier dato bancario del mismo pase por Ludoteka y quedando estrictamente en el ámbito de las entidades bancarias. Si tuvieras algún problema con un pago mediante tarjeta bancaria sería mejor que realizaras la consulta en la propia entidad bancaria emisora de la tarjeta.

9. Tengo problemas a la hora de pagar con Ukash

Para cualquier problema relacionado con Ukash ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Ukash o intenta resolver desde la sección de preguntas frecuentes de la web de UKASH.

Sentimos no poder ayudarte, pero Ludoteka no gestiona ni almacena ningún dato de caracter privado o personal relacionado con cualquier medio de pago.

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