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Ayuda general de LudotekaAyuda general de Ludoteka


1. ¿Qué es Ludoteka.com?

7. ¿Problemas para jugar?

2. Ludo+

8. Medios de pago

3. La zona de juego

9. Incidencias y recuperación mensajes SMS

4. Características y normas de los torneos

10. Aviso legal. Condiciones generales de uso de Ludoteka.com

5. Sistema de puntuación

11. Normas de uso y consejos

6. Ludomail


7. ¿Problemas para jugar?


Problemas para completar el registro

No sé como registrarme

No encuentro un identificador libre

No recibo el mensaje de correo preciso para poder confirmar el registro

Problemas de identificación

No acepta mi contraseña

Vuelve al comienzo o me pide la identificación una y otra vez

No puedo cambiar de identificación

Problemas de acceso a la zona de juego

No se abre la ventana

La ventana se abre pero queda vacía, de color amarillo

Veo arrancar el software java en la ventana pero no acaba de cargar el contenido

Veo arrancar el software java en la ventana pero el contenido queda en color gris, azul o blanco

Problemas de funcionamiento de la zona de juego

Nunca llega a establecerse la conexión

No va bien: pierdo la conexión, va lento, se bloquea, ...

Yo quiero jugar sólo o contra ordenador

¿No se resuelve?

Contacta con Ludoteka.com

Problemas para completar el registro

No sé como registrarme

Utiliza la opción identificación y pulsa el link nuevo usuario, o bien directamente haz click aquí. Elige el nombre y contraseña que desees.

No encuentro un identificador libre

Es posible que te resulte complicado encontrar un identificador disponible que te guste. Normalmente es suficiente con añadir alguna letra o número para que el nick elegido esté disponible.
En todo caso, posteriormente tendrás la opción de cambiar tu identificador.

No recibo el mensaje de correo preciso para poder confirmar el registro

Debes asegurarte de que tu dirección está escrita correctamente y se encuentra operativa (algunos servicios de correo deshabilitan las cuentas bajo determinadas condiciones, como al dejar de ser utilizadas durante un tiempo, o al alcanzar un máximo de espacio disponible).
También es posible que hayas recibido el mensaje enviado por Ludoteka, pero tu servicio de correo lo tenga catalogado como SPAM en una carpeta diferente.
También podría ocurrir simplemente que la llegada del mensaje se esté demorando más de lo habitual.
En cualquier caso, puedes volver a pedir un nuevo mensaje desde aquí.

Problemas de identificación

No acepta mi contraseña

Si olvidas la contraseña, puedes pulsar el enlace ¿Has olvidado tu contraseña? para generar una nueva que recibirás por correo electrónico.

Vuelve al comienzo o me pide la identificación una y otra vez

Es preciso que habilites en el navegador la opción de utilizar cookies. En las preguntas frecuentes tienes más información al respecto.

No puedo cambiar de identificación

Para acceder de nuevo con un nick diferente es preciso cerrar por completo el navegador y volver a abrir de nuevo.

Problemas de acceso a la zona de juego

No se abre la ventana

El problema podría ser que tu navegador no aceptase la ejecución de comandos javascript, o que tengas instalado un bloqueador de ventanas emergentes (pop-ups)

La ventana se abre pero queda vacía, de color amarillo

Lo más probable es que no tengas instalado y/o habilitado el software Java en tu navegador o que tengas una versión antigua del mismo.

Te recomendamos que instales la última versión del software Java desde la siguiente dirección:
http://www.java.com

Veo arrancar el software java en la ventana pero no acaba de cargar el contenido

Si no dispones de una conexión de banda ancha, es normal que la carga se demore unos pocos minutos al acceder por primera vez o cuando se han realizado actualizaciones.

Veo arrancar el software java en la ventana pero el contenido queda en color gris, azul o blanco

Podría haberse producido un fallo en el protocolo http o en el arranque del programa. Se puede intentar forzar de nuevo la carga de los siguientes modos:

Problemas de funcionamiento de la zona de juego

Nunca llega a establecerse la conexión

Tal vez el programa te informa de que es posible que accedas a través de un firewall o proxy. En este caso es preciso que tengas habilitada la posibilidad de acceder a los siguientes puertos TCP: 8070, 8071 y 8072 en la dirección IP 82.194.86.198

No va bien: pierdo la conexión, va lento, se bloquea, ...

Una vez dentro de la zona de juego, el navegador mantiene una conexión permanente con el servidor de Ludoteka.com; si bien el volumen de datos a transferir es pequeño, esta conexión debe permanecer siempre abierta.
Por otro lado, el software java y el programa de la zona de juego necesitan suficientes recursos para funcionar adecuadamente.
Determinadas circunstancias favorecen que se produzcan este tipo de incidencias:

  • Tu conexión efectivamente sufre interrupciones frecuentes.
  • Tu conexión está saturada porque realizas descargas mientras juegas en Ludoteka.
  • Los programas que están en marcha en tu ordenador consumen excesiva memoria o procesador.
  • Llevas mucho tiempo con la ventana de la zona de juego abierta.
  • Si el problema se repite sistemáticamente, es posible que esté relacionado con algún software instalado en tu ordenador; por ejemplo, no es infrecuente que ocurra con algunos antivirus o firewalls

Si se producen este tipo de incidencias, también hay determinadas operaciones dentro de la zona de juego que requieren un mayor consumo de recursos y que por tanto conviene evitar en la medida de lo posible:

  • Abrir simultáneamente varias partidas para jugar o ver.
  • Cambiar de tamaño la ventana de la zona de juego.

Por último, el problema puede deberse a una incidencia en el servidor de Ludoteka.com o su conexión con internet. Cuando esto sucede es muy evidente ya que afecta simultáneamente a todos o una gran parte de los usuarios conectados.

Un servicio como Ludoteka.com, que interconecta de manera ininterrumpida a un elevado número de usuarios, requiere un servidor complejo en el que muy diversos elementos, no todos ellos bajo nuestro control, pueden fallar en un momento dado; en nuestra experiencia con Ludoteka hemos tenido que enfrentarnos y resolver muy diversas incidencias, y evidentemente nunca estaremos enteramente libres de que se produzcan otras nuevas; sin embargo, trabajamos para ofrecer un servicio de la máxima calidad posible y actualmente estamos en condiciones de afirmar que los problemas generales ocurren de forma realmente muy ocasional; podemos garantizar un funcionamiento estable durante más del 99% del tiempo. La gran mayoría de los cortes que los jugadores sufren en sus conexiones están relacionados con su propia conexión o la configuración de su ordenador, pero, dado que los jugadores permanecen habitualmente largo tiempo conectados con la zona de juego y que las caídas afectan al desarrollo de una partida, hay una mayor sensibilidad respecto a esta problemática que en el caso de cualquier otro servicio ofrecido a través de la web.
Prueba de la garantía que podemos ofrecer es que en las escasas ocasiones en que se produce un problema general con origen en Ludoteka o su propia conexión, y éste se prolonga más allá de unos pocos minutos, procedemos a compensar a los usuarios que disponen de suscripción Ludo+ con un día de suscripción.
Si dispones de una buena conexión a internet y sin embargo sufres frecuentemente bloqueos o problemas de conexión, conviene que descargues o deshabilites algunas tareas en tu ordenador para detectar si el problema pudiera estar relacionado con ello. Si averiguas algo al respecto, no dudes en comunicárnoslo.

Yo quiero jugar sólo o contra ordenador

Puedes jugar contra el ordenador al parchís y juegos de cartas; para juegos de tablero puedes jugar solo o con otra persona junto a tí.
El acceso se realiza desde la página de las reglas de cada juego, y desde el enlace situado en la parte inferior de la tabla de juegos de la página de inicio.

¿No se resuelve?

Contacta con Ludoteka.com

Si el contenido de esta página no resuelve el problema, escríbenos proporcionando la información más precisa posible acerca de la incidencia.

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