1. He enviado el SMS, pero no recibo ninguna contestación Los mensajes SMS enviados a los teléfonos 5408 y 5511 no deben quedar sin recibir ningún tipo de respuesta. Tal vez pueda ocurrir esporádicamente, pero si esta incidencia se repite podemos prácticamente asegurar que se debe a algún problema en el propio envío del mensaje. Algunas causas posibles son las siguientes:
- El mensaje está redactado, pero no ha sido realmente llegado a enviar.
- El mensaje se ha creado como MMS (mensaje multimedia) en vez de SMS (mensaje de texto).
- El teléfono móvil utiliza un juego de caracteres extraño que impide que el mensaje sea comprendido. (Esto es muy raro, pero ocasionalmente hemos tenido noticia de ello).
En cualquier caso, nuestra recomendación en caso de que el problema se repita es no seguir enviando mensajes; en todo caso, utilizar otro teléfono móvil u optar por otro sistema de pago.2. He enviado un SMS al número 5408, y me han contestado "Se ha producido un error. El alias no existe" Si el mensaje que te devuelve el sistema hace alusión expresa a un problema con el alias es que has cometido algún error al escribir la palabra identificativa de Ludoteka.com, es decir LUDO o LUDOBONO. El alias al que se refiere es ése y no el nombre de usuario, y ese mensaje te lo envía la propia empresa que gestiona los SMSs por que no es capaz ni siquiera de identificar que ese mensaje corresponde a Ludoteka.com. Lo normal suele ser que se deba a un error en alguno de los caracteres o en el espacio que debe haber entre la palabra identificadora de Ludoteka.com (LUDO o LUDOBONO) y el nombre o el nº de usuario. Por ello insistimos en que hay que ser especialmente cuidadoso a la hora de redactar los mensajes, ya que es el inconveniente de este modo de pago, que un mensaje mal enviado es un mensaje perdido. Es tanto como equivocarse en el número de teléfono cuando realizamos una llamada o enviamos un SMS. 3. He enviado un SMS al número 5511, y me han contestado "No se ha encontrado ningún servicio asociado" Si el mensaje que te devuelve el sistema ése, es que has cometido algún error al escribir la palabra identificativa de Ludoteka.com, es decir LUDO o LUDOBONO. El servicio al que se refiere es ése y no el nombre de usuario, y ese mensaje te lo envía la propia empresa que gestiona los SMSs por que no es capaz ni siquiera de identificar que ese mensaje corresponde a Ludoteka.com. Lo normal suele ser que se deba a un error en alguno de los caracteres o en el espacio que debe haber entre la palabra identificadora de Ludoteka.com (LUDO o LUDOBONO) y el nombre o el nº de usuario. Por ello insistimos en que hay que ser especialmente cuidadoso a la hora de redactar los mensajes, ya que es el inconveniente de este modo de pago, que un mensaje mal enviado es un mensaje perdido. Es tanto como equivocarse en el número de teléfono cuando realizamos una llamada o enviamos un SMS. 4. He enviado el SMS y he recibido una respuesta en la que se indica el identificador de jugador no se ha encontrado, y me remite a la página smsayuda.html junto con una clave de cuatro caracteres Esto ocurre porque efectívamente has escrito un nombre de usuario no existente en Ludoteka. Puedes recuperar el tiempo correspondiente a ese mensaje accediendo a la página indicada smsayuda.html. 5. He enviado el SMS y he recibido una contestación satisfactoria, pero mi cuenta sigue igual Esto ocurre cuando cometes algún error al escribir tu nombre o número de registro, y lo que has escrito coincide con la identificación de otro usuario. En Ludoteka hemos habilitado una herramienta para poder recuperar estos mensajes. En este caso deberás recuperar el SMS antes de que el usuario que por error ha recibido el SMS haga uso del acceso Ludo+. Para ello, debes acceder a la página de resolución de problemas con SMSs y en el apartado referente al supuesto de haber recibido un mensaje de vuelta con una clave de 4 caracteres, debes introducir dicha clave sin espacios y el SMS se asignará al nombre de usuario correcto. 6. He recibido una respuesta al mensaje, pero no es ninguna de las anteriores Esto ocurre cuando el mensaje se envía a otro número que no es, ni el 5511, ni el 5408, o también cuando se comete un error al escribir la palabra clave LUDO o LUDOBONO. En este caso la respuesta procede del destinatario de tu mensaje erroneo, y por tanto suelen ser respuestas cuyo contenido revela claramente que no tienen relación alguna con Ludoteka. 7. No soy de España, ¿cómo puedo obtener acceso Ludo+? Los medios de pago posibles desde fuera de España son los mismos que desde España con la excepción del envío de SMSs. No es posible obtener tiempo de acceso Ludo+ desde fuera de España por medio de mensajes SMS. Si tuvieras cualquier duda, o quisieras informarte primero de los medios de pago puedes visitar la página de medios de pago. Para realizar el pago debes acceder a la página de tu cuenta Ludo+. 8. He efectuado un ingreso o transferencia y no se me ha actualizado la suscripción Normalmente el tiempo que suele tardar el trámite es de 1 a 4 días. Tan pronto como nos llegue la notificación e identifiquemos con los datos que nos has facilitado desde el formulario de notificación, te actualizaremos la cuenta Ludo+. 9. Tengo problemas al pagar mediante mi tarjeta bancaria La gestión de los pagos mediante tarjeta bancaria corre íntegramente a cargo de las entidades bancarias implicadas, limitándose la labor de Ludoteka a recibir el visto bueno de la operación y asignar el tiempo Ludo+ correspondiente. Esto es así precisamente por cuestiones de privacidad y seguridad para los propios usuarios, evitando de este modo que cualquier dato bancario del mismo pase por Ludoteka y quedando estrictamente en el ámbito de las entidades bancarias. Si tuvieras algún problema con un pago mediante tarjeta bancaria sería mejor que realizaras la consulta en la propia entidad bancaria emisora de la tarjeta. 10. Tengo problemas a la hora de pagar con Ukash Para cualquier problema relacionado con Ukash ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Ukash o intenta resolver desde la sección de preguntas frecuentes de la web de UKASH. Sentimos no poder ayudarte, pero Ludoteka no gestiona ni almacena ningún dato de caracter privado o personal relacionado con cualquier medio de pago. Volver
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